Kishkin kämpft mit Lieferchaos und wütenden Kunden nach The Apprentice-Erfolg
Andree Trubin
Kishkin kämpft mit Lieferchaos und wütenden Kunden nach The Apprentice-Erfolg
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, sieht sich mit einer Welle von Kundenbeschwerden konfrontiert – wegen verspäteter Lieferungen und schlechten Service. Trotz eines Umsatzes von 250.000 Pfund innerhalb von nur 72 Stunden nach ihrem Sieg berichten viele Käufer von ausbleibenden Sendungen, unbeantworteten E-Mails und unzuverlässigen Sendungsverfolgungs-Updates.
Kunden äußern ihre Frustration zunehmend in sozialen Medien und auf Bewertungsportalen. Tommy Fallon behauptet, seine Bestellung sei nie angekommen – obwohl eine E-Mail den Versand am 21. April bestätigt habe. Andere wie Sarah Mends und Helen Mair geben an, weder ihre Ware erhalten noch eine Antwort auf ihre Nachrichten bekommen zu haben.
Claire Berry, eine weitere Kundin, erhielt schließlich Aktualisierungen per E-Mail sowie einen Rabattcode als Entschädigung für die Verzögerung. Unterdessen warf ein Nutzer mit den Initialen JG dem Unternehmen vor, überhaupt keine Lagerbestände zu haben – weder die Bestellung noch eine Rückerstattung seien eingetroffen.
Auf der Trustpilot-Seite von Kishkin spiegelt sich die weitverbreitete Unzufriedenheit wider: 62 Prozent der 80 Bewertungen vergeben nur einen Stern. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 2,2 Sternen, wobei mehrere Kunden den Service als „schrecklich“ und „katastrophal“ bezeichnen. Sarah Swindell kritisierte die Kommunikation als „empörend“ und stellte infrage, ob Kishkin überhaupt in der Lage sei, Bestellungen abzuwickeln.
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Mittendrin in der Beschwerdeflut ernannte Kishkin am 29. April Michael Ray zum neuen Unternehmenssekretär. Ray, der seit über 30 Jahren für Lord Sugar arbeitet, bringt Erfahrung in das angeschlagene Unternehmen ein.
Die Vielzahl an Klagen offenbart anhaltende Probleme bei der Auftragsabwicklung und im Kundenservice. Während viele Käufer weiterhin auf ihre Produkte oder Erstattungen warten, steht das Unternehmen unter Druck, die Lieferverzögerungen zu beheben und die Kommunikation zu verbessern. Die Berufung eines neuen Sekretärs könnte ein Zeichen für Bemühungen sein, die Geschäftsabläufe zu stabilisieren.
